Kebijakan Pengembalian & Garansi
Terakhir diperbarui: September 2026. Berlaku untuk seluruh pembelian produk APAR, refill, dan peralatan pemadam kebakaran di Efkafe.
🛡️ Komitmen Garansi EfkafeFire
Keselamatan aset Anda adalah prioritas utama kami. Seluruh produk Tabung APAR dan media pemadam yang kami sediakan dijamin murni, bertekanan stabil, dan memenuhi standar K3 & Permenaker No. 04/1980.
1. Syarat & Ketentuan Pengembalian (Return)
Pengajuan pengembalian barang atau penukaran unit dapat dilakukan maksimal *7 hari* setelah barang diterima, apabila memenuhi kondisi berikut:
- Manometer/pressure gauge menunjukkan indikator *tekanan turun (di bawah area hijau)* saat pertama kali diterima.
- Terjadi kerusakan fisik pada tabung, valve, atau selang (hose) akibat kesalahan pengiriman.
- Produk atau spesifikasi media pemadam (Powder/CO2/Foam/Clean Agent) tidak sesuai dengan pesanan/RAB.
- Segel keamanan (safety pin) masih utuh dan tabung *belum pernah disemprotkan/digunakan*.
2. Pengembalian Tidak Berlaku Jika
- Segel pengaman telah dirusak atau tabung telah dicoba/disemprotkan oleh pembeli.
- Kerusakan disebabkan oleh kelalaian penyimpanan pembeli (misal: tabung berkarat karena terendam air atau terkena bahan kimia korosif secara sengaja).
- Masa pengajuan telah melewati batas *7 hari* sejak barang diterima tanpa konfirmasi awal.
3. Garansi Tekanan & Refill APAR
Jaminan tekanan jarum manometer tetap berada di zona hijau selama 2 tahun penuh untuk pemesanan unit tabung baru.
Pengisian ulang media pemadam dijamin bertekanan presisi selama 1 tahun selama segel pemakaian tidak rusak.
4. Prosedur Pengajuan Klaim
- Foto atau rekam video unboxing / kondisi fisik unit APAR (termasuk foto posisi jarum pressure gauge).
- Hubungi Tim Customer Service kami via WhatsApp di nomor resmi yang tertera pada footer website.
- Lampirkan nomor invoice / bukti pembayaran resmi.
- Tim teknis kami akan melakukan verifikasi dan mengatur penukaran unit baru atau pengisian ulang tanpa biaya tambahan.
5. Biaya Pengiriman Retur
Jika retur disebabkan oleh cacat produk atau kesalahan pengiriman dari pihak kami, seluruh biaya ongkos kirim (atau armada jemput-antar) *100% ditanggung oleh Efkafe*.